软件介绍
米多客官网版是由大连米云科技有限公司自主研发的企业级在线客服与智能营销一体化平台。该应用深度融合智能客服、全渠道接入、客户行为追踪、知识库管理、工单协同及AI辅助能力，面向电商、教育、金融、本地服务等多行业提供SaaS化客服解决方案。支持PC端、移动端、微信公众号/小程序、微博、抖音、百度基木鱼、APP等多场景访客触达，并可与企业现有CRM系统无缝对接，助力企业实现客户全生命周期管理与销售转化提效。
软件优势
- 智能对话分配：支持随机、顺序、归属地、技能值、回头客等5种策略，科学分流会话，提升响应效率与满意度；
- 全渠道统一接入：一站式集成网站（PC/移动）、微信生态（公众号/小程序/个人号）、微博、抖音、APP、基木鱼等10+渠道，所有对话汇聚于同一工作台；
- AI客服深度赋能：内置行业知识库+自学习机器人，可独立解决90%以上高频咨询，支持批量导入导出、TTS语音播报与知识点互通；
- 精准客户画像与主动营销：实时追踪访客来源、搜索词、浏览路径、停留页面，结合自定义标签与客户分群，实现商机不遗漏、外呼更精准；
- 全流程质检与数据闭环：提供实时/历史双模式会话质检，量化服务指标，并联动销售数据分析、订单跟踪与工单流转，驱动服务持续优化。
使用教程
- 账号开通：联系米多客客服申请云呼叫中心试用账号，完成邮箱/手机号注册并登录后台；
- 坐席配置：进入【客服管理】设置坐席数量、角色权限及值班分配规则（如技能组、归属地匹配）；
- 渠道嵌入：在【设置中心】→【渠道管理】中，一键获取网站/小程序/APP等渠道的JS代码或SDK，快速部署接入；
- 知识库启用：选择预置行业模板，或通过Excel批量导入已有FAQ，支持图文/链接/跳转等多种回答形式；
- 外呼任务创建：在【外呼任务】模块新建任务，上传客户列表、设定执行时间、分配坐席，系统自动拨号并记录通话结果与服务小记。
更新日志
当前版本持续迭代优化中，近期重点更新包括：新增抖音私信API直连能力，支持评论区自动触发客服对话；升级IVR语音导航至7级嵌套，增强TTS语音自然度与多音字识别准确率；优化客户标签系统，支持标签组合筛选与动态打标；上线会话情绪识别功能（基于语义分析），辅助质检与坐席实时提醒；修复部分安卓/iOS端APP消息延迟问题，提升移动端消息到达稳定性。
